Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») et Glow Reports (« Société », « nous », « notre » ou « nos ») concernant votre utilisation de notre plateforme d'analyse de données et de génération de rapports alimentée par l'IA, ainsi que des services associés (collectivement, le « Service »).

En accédant, en utilisant ou en vous inscrivant à notre Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser notre Service.

2. Description du Service

Glow Reports fournit une plateforme alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs de :

• Charger et analyser des fichiers de données (Excel, CSV et autres formats)
• Générer des rapports et analyses automatisés grâce à l'intelligence artificielle
• Créer des visualisations, graphiques et diagrammes à partir de leurs données
• Interagir avec des assistants IA pour guider l'analyse de données
• Stocker et organiser des rapports et résultats d'analyses
• Utiliser optionnellement des services IA tiers (comme OpenAI) pour des analyses enrichies

Notre Service est accessible via glowreports.com (page d'accueil) et app.glowreports.com (plateforme applicative). Notre infrastructure fonctionne sur AWS à Paris, France, selon les normes de sécurité SOC2 Type I, pour garantir la protection des données et la conformité aux réglementations applicables.

3. Comptes utilisateurs et inscription

3.1 Création de compte

Pour utiliser notre Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et en vous authentifiant via l'un de nos fournisseurs pris en charge (Google OAuth ou Microsoft Entra ID). Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte.

3.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte
• Toutes les activités effectuées sous votre compte
• Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Veiller à ce que les informations de votre compte restent exactes et à jour

3.3 Résiliation de compte

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via notre fonctionnalité de suppression de compte. Les demandes de suppression de compte sont soumises à un délai de grâce de 24 heures, après quoi toutes vos données seront définitivement supprimées de nos systèmes.

3.4 Invitations d'équipe

Les abonnés au plan Pro peuvent inviter un nombre illimité de membres dans leur équipe, avec une facturation par membre. Les membres de l'équipe ont accès aux rapports et données partagés au sein de l'équipe. Les utilisateurs de l'essai gratuit de 30 jours ont accès à toutes les fonctionnalités des plans payants, à l'exception du plan Enterprise.

4. Politique d'utilisation acceptable

4.1 Utilisations autorisées

Vous pouvez utiliser notre Service à des fins professionnelles et personnelles légitimes, y compris l'analyse de données, la génération de rapports et les activités de business intelligence.

4.2 Activités interdites

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou non autorisées
• Charger ou traiter des données contenant des informations personnelles identifiables sans autorisation appropriée
• Tenter de désassembler, décompiler ou extraire le code source de notre Service
• Utiliser des outils automatisés pour accéder au Service au-delà des habitudes d'utilisation normales
• Partager vos identifiants de compte ou autoriser un accès non autorisé à votre compte
• Charger du code malveillant, des virus ou du contenu nuisible
• Enfreindre les lois, réglementations ou droits de tiers applicables
• Interférer avec ou perturber le Service, nos serveurs ou nos réseaux
• Utiliser le Service pour créer des produits ou services concurrents

4.3 Responsabilité du contenu des données

Vous êtes seul responsable du contenu de toutes les données que vous chargez et traitez via notre Service. Vous garantissez que vous disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour utiliser ces données et qu'elles sont conformes aux lois et réglementations applicables.

5. Services tiers

5.1 Analyse IA tierce

Notre Service inclut une intégration avec OpenRouter (traitement IA avec rétention de données zéro) pour l'analyse de données avancée. En utilisant notre Service, vous :

• Reconnaissez que vos données peuvent être traitées par OpenRouter via des points de terminaison à rétention de données zéro (ZDR)
• Comprenez que le ZDR garantit que vos données ne sont jamais stockées, enregistrées ou utilisées pour entraîner des modèles IA
• Comprenez que le traitement IA fait partie intégrante des fonctionnalités de notre Service

Learn more: OpenRouter Privacy Policy | Zero Data Retention Documentation

5.2 Analyse d'usage et suivi des erreurs

Nous utilisons PostHog pour l'analyse d'usage et Sentry pour le suivi des erreurs afin d'améliorer notre Service. Ces services traitent des données d'utilisation anonymisées et sont indispensables au maintien de la qualité du Service.

5.3 Fournisseurs d'authentification

L'authentification via Google OAuth ou Microsoft Entra ID est soumise aux conditions d'utilisation et politiques de confidentialité du fournisseur concerné.

6. Droits de propriété intellectuelle

6.1 Propriété du Service

Le Service, y compris l'ensemble des logiciels, interfaces, contenus et technologies, est la propriété de Glow Reports et protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous conservons tous les droits qui ne vous sont pas expressément concédés.

6.2 Contenu utilisateur

Vous conservez la propriété de toutes les données et contenus que vous chargez sur notre Service. Vous nous concédez une licence limitée pour :

• Traiter vos données afin de fournir le Service
• Stocker et sauvegarder vos données pour le fonctionnement du Service
• Générer des rapports et analyses à partir de vos données
• Utiliser des données anonymisées et agrégées pour l'amélioration du Service

6.3 Rapports générés

Les rapports et analyses générés via notre Service à partir de vos données vous appartiennent. Nous ne revendiquons pas la propriété de ces résultats, bien que nous puissions utiliser des informations anonymisées pour l'amélioration du Service.

7. Paiement et facturation

7.1 Plans d'abonnement

Notre Service propose différents plans d'abonnement avec des fonctionnalités et limites d'utilisation variées. L'essai gratuit de 30 jours est disponible pour tous les nouveaux utilisateurs. Les plans Pro sont facturés par membre d'équipe et permettent un nombre illimité de membres par équipe avec des fonctionnalités avancées et des outils de collaboration. Les tarifs et détails des plans en vigueur sont disponibles sur notre site web.

7.2 Conditions de paiement

Si vous souscrivez à un plan payant :

• Vous acceptez de payer tous les frais associés au plan choisi
• Les paiements sont traités par nos partenaires de paiement sécurisés
• Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation
• Tous les frais sont non remboursables sauf obligation légale contraire

7.3 Changement de plan et annulation

Vous pouvez passer à un plan supérieur, inférieur ou annuler votre abonnement à tout moment via votre portail client Stripe accessible depuis les paramètres de votre compte. En cas d'annulation, votre abonnement ne sera pas renouvelé au prochain cycle de facturation, mais vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

7.4 Essai gratuit

Nous proposons un essai gratuit de 30 jours pour les plans Starter et Professional. Une carte bancaire est requise pour démarrer l'essai. Cela vous permet de tester notre plateforme en profondeur et de vérifier qu'elle répond à vos besoins avant de souscrire un abonnement payant. Si le produit vous convient et que vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez passer à un plan supérieur pour accéder à plus de rapports et de fonctionnalités avancées.

8. Disponibilité et modifications du Service

8.1 Disponibilité du Service

Bien que nous nous efforcions de maintenir une haute disponibilité, nous ne garantissons pas un accès ininterrompu à notre Service. La maintenance, les mises à jour ou des problèmes techniques peuvent temporairement limiter la disponibilité.

8.2 Modifications du Service

Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou supprimer des fonctionnalités de notre Service à tout moment. Nous fournirons un préavis raisonnable pour les modifications significatives affectant les fonctionnalités principales.

8.3 Sauvegarde et récupération des données

Bien que nous maintenions des sauvegardes régulières, vous êtes responsable de la conservation de vos propres copies de données importantes. Nous recommandons des exports réguliers des informations critiques.

9. Vie privée et protection des données

La protection de votre vie privée est une priorité. Notre collecte, utilisation et protection de vos informations personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour comprendre nos pratiques en matière de données.

Nous respectons les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les utilisateurs de l'UE, et maintenons les normes de sécurité SOC2 Type I.

10. Avertissements et limitations de responsabilité

10.1 Avertissements relatifs au Service

Notre Service est fourni « en l'état » et « selon sa disponibilité » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous déclinons notamment :

• Les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon
• Les garanties concernant l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité du contenu généré par l'IA
• Les garanties de fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs du Service
• Les garanties concernant la sécurité de la transmission ou du stockage des données

10.2 Avertissement relatif au contenu IA

Les rapports et analyses générés par l'IA sont fournis uniquement à titre informatif. Vous devez :

• Vérifier le contenu généré par l'IA avant de prendre des décisions commerciales
• Comprendre que les résultats de l'IA peuvent contenir des erreurs ou des inexactitudes
• Ne pas vous fier uniquement aux analyses IA pour des décisions commerciales critiques
• Faire preuve de jugement professionnel lors de l'interprétation des résultats

10.3 Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Glow Reports ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris :

• La perte de bénéfices, de revenus ou d'opportunités commerciales
• La perte ou la corruption de données
• L'interruption d'activité ou l'indisponibilité
• Les décisions prises sur la base de contenu généré par l'IA

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Service ne saurait excéder le montant total que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

11. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Glow Reports, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, tout coût et toute dépense (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation du Service ou la violation des présentes Conditions
• Vos données ou contenus chargés sur le Service
• Votre violation de lois ou de droits de tiers
• Toute utilisation non autorisée de votre compte

12. Résiliation

12.1 Résiliation par vous

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via notre fonctionnalité de suppression de compte. Les demandes de résiliation sont soumises à un délai de grâce de 24 heures, après quoi votre compte et toutes les données associées seront définitivement supprimés.

12.2 Résiliation par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous :

• Enfreignez les présentes Conditions ou notre Politique d'utilisation acceptable
• Ne payez pas les frais exigés (pour les plans payants)
• Vous livrez à des activités frauduleuses ou illégales
• Présentez un risque de sécurité pour notre Service ou les autres utilisateurs

12.3 Effets de la résiliation

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin immédiatement. Nous supprimerons les données de votre compte conformément à nos politiques de conservation des données, bien que certaines informations puissent être conservées conformément à la loi ou à des fins commerciales légitimes.

13. Résolution des litiges

13.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de l'Union européenne et à la juridiction du lieu d'immatriculation de notre société, sans égard aux principes de conflit de lois.

13.2 Procédure de résolution des litiges

Avant d'engager toute procédure judiciaire, nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre tout litige. Si la résolution amiable échoue, les litiges pourront être résolus par :

• Médiation par un médiateur mutuellement agréé
• Arbitrage conformément aux règles d'arbitrage applicables
• Les tribunaux compétents du lieu d'immatriculation de notre société

13.3 Renonciation aux actions collectives

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez que les litiges soient résolus sur une base individuelle et renoncez à votre droit de participer à des actions collectives ou à des procédures de groupe.

14. Dispositions générales

14.1 Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions périodiquement pour refléter l'évolution de notre Service ou des exigences légales. Les modifications significatives seront communiquées par :

• Notifications par email aux utilisateurs inscrits
• Notifications dans l'application lors de votre prochain accès au Service
• Mises à jour publiées sur notre site web

L'utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

14.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur et la disposition invalide sera remplacée par une disposition applicable reproduisant au plus près l'intention de la disposition d'origine.

14.3 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Glow Reports concernant votre utilisation du Service et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

14.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions sans restriction.

14.5 Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement à ses obligations dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris les catastrophes naturelles, les guerres, le terrorisme, les pandémies ou les réglementations gouvernementales.

15. Informations de contact

Si vous avez des questions sur les présentes Conditions ou si vous devez nous contacter pour des questions juridiques, écrivez-nous :